CTI(Computer Telephony Integration)란 컴퓨터를 통해 전화, 팩스 등의 전화시스템을 제어하는 기술로 컴퓨터 상에서 전화, 팩스 같은 통신매체 기능을 처리하거나 음성팩스 등을 컴퓨터 네트워크와 결합해 전송, 컴퓨터에 의해 전화의 발수신을 자동화 한다.

CTI는 일반적으로 상담센터, A/S센터와 같은 콜센터에 많이 적용되고 있으며, 교환기의 사용 유무에 따라 PBX와 unPBX로 나뉜다.

CTI시스템을 이용함으로써 통화에 관련된 모니터링, 통계분석 등 각종 정보에 대한 접근, 조회, 처리가 가능하기 때문에 인력, 시스템 등을 효율적으로 사용할 수 있다.

기 대 효 과